Digital Exchange hat Tipps für die Hotels, die Reisebüros und den anderen Teilhabern des Sektors veröffentlicht um eine einflussreiche digitale Vermarktung nach der Coronavirus Zeit im Tourismussektor durchzuführen.
Die Coronavirus-Pandemie führte dazu, dass die Menschen zu Hause bleiben und Home-Office arbeiten. Dies hat sich negativ auf viele Sektoren ausgewirkt. Um die Übertragung der Krankheit zu verhindern hat Notwendigkeit der sozialen Isolierung den Tourismus zum Erliegen gebracht. Vorsorglich verhängte Quarantänen und Ausgangssperren tragen jedoch dazu bei, die Ausbreitung der Krankheit einzudämmen, während der Normalisierungsprozess langsam einsetzt. Die Erklärung der Urlaubsgebiete und Anlagen, dass es im Spätsommer Reservierungen gibt, zeigt, dass es im Tourismus und insbesondere in der digitalen Vermarktung wichtige Möglichkeiten gibt.
Die Social Media Nutzung ist in den Monaten Februar und März um 43% gestiegen.
Emrah Pamuk, CEO von Digital Exchange, äußerte: "Mit COVID-19 ist die Nutzung von Internet und sozialen Medien extrem gestiegen. Die Nutzung sozialer Medien ist zwischen dem 1. Februar und dem 21. März um 43 % gestiegen. Das wichtigste Mittel ist dabei Instagram mit 38 %. Die Bewegung der sozialen Medien hat auch die Interaktionen um 22 % im Vergleich zum gleichen Zeitraum des Vorjahres erhöht. Für den Tourismussektor ergeben sich durch diesen Anstieg verschiedene Möglichkeiten. Akteure, die die Chance nutzen, die Markenkommunikation und -wahrnehmung zu stärken, das Zielpublikum zu vergrößern und Kundenfeedback in Vorteile umzuwandeln, werden während und nach dem COVID-19-Normalisierungsprozess erhebliche Gewinne erzielen."
Neben der Bewältigung der Herausforderungen des COVID-19-Zeitraums für die Tourismusbranche kann digitales Marketing eingesetzt werden, um durch integrierte Kommunikation einen langfristigen Ertrag zu erzielen. Die Experten von Digital Exchange gaben die folgenden Empfehlungen zu diesem Thema.
Es ist Zeit aktiver in den sozialen Medien zu sein als je zuvor
Im Tourismus gab es, wie in allen Sektoren zu Beginn, eine kurze Phase, in der die Werbung eingestellt wurde und man nicht wusste, was man mit der Kommunikation über soziale Medien anfangen sollte. Aber Marken, die bereits eine Fangemeinde und ein Publikum haben, sind zu den sozialen Medien zurückgekehrt, insbesondere angesichts der Zunahme der Interaktionen auf Facebook und Instagram und der Arbeit in anderen Sektoren.
Die zunehmende Zahl von Nutzern und Interaktionen in den sozialen Medien legt nahe, dass die Kommunikation auf diesen Kanälen fließend fortgesetzt und nicht eingestellt werden sollte. Auf diese Weise kann die Marke neue Kunden gewinnen und gleichzeitig ihre Markenwahrnehmung in den Augen der bestehenden Kunden aufrechterhalten, die nicht erst von ihrem Vertrauen, ihrer Hygiene und anderen Servicestandards überzeugt werden müssen.
Der "menschliche Faktor" im Online-Rufmanagement
Mit COVID-19 haben die Menschen, die mehr Zeit mit sich selber verbracht haben, mehr Zeit für die Auswertung der Marken gehabt. Pamuk betonte, dass der Tourismussektor, der einer der Bereiche ist, in dem Feedback am wichtigsten ist, die Möglichkeit hatte, seine Kommunikation zu stärken. Es ist nötig, klar und deutlich zu sein und keine Copy-Paste-Nachrichten zu nutzen. Auf diese Weise merken die Menschen, wenn sie ein Kommentar über eine schlechte Erfahrung lesen und sehen, dass geantwortet wird und sich um eine Klärung gekümmert wird, dass ihnen geholfen wird, wenn ihnen dasselbe passieren würde. Es kann überall passieren, dass sie eine schlechte Erfahrung machen, aber es ist wichtig zu wissen, dass es jemanden gibt, der Ihnen zuhört und Lösungen findet.
Bringen Sie Abwechslung in Ihre Nachrichten
Bei diesen Arbeiten müssen die Inhalte nicht nur auf den Tourismus und den Einrichtungen fokussiert sein. Die Inhalte von Experten in den Live Sendungen bieten einen Mehrwert für die Marke. Die unterschiedlichen Fähigkeiten von Influencern sind ebenfalls eine wichtige Möglichkeit zur Bereicherung der Arbeit. Pamuk betonte, dass das Zielpublikum im Tourismus nicht nur Reisende sind. Viele Menschen erwarten mehr vom Urlaub und von den Angeboten der touristischen Anlage. Sie möchten dies erkunden, kulturelle und künstlerische Gewinne erzielen, neue Gerichte kosten und Aktivitäten durchführen. Es ist auch notwendig, Ihre Urlaubserfahrungen in den sozialen Medien, auf Ihrer eigenen Website, in Ihren SEO-Studien, in Ihren Anzeigen und in Influencer-Studien darzustellen. Dabei sollte die Marke jedoch nicht von ihrem allgemeinen Kontext getrennt werden und an einer integrierten Kommunikation festhalten.
360-Grad-Kommunikation mit Live-Sendungen und Influencer-Arbeiten
Pamuk äußerte, dass die sozialen Medien den COVID-19-Test gut bestanden haben und fügte hinzu, dass Marken es in der Türkei geschafft haben mit Live-Sendungen und Influencer-Kommunikation an der Tagesordnung zu bleiben und die Kommunikation effektiv zu erhalten. Für eine 360-Grad-Kommunikation sind Facebook, Instagram, SEO-Arbeit und Werbungen nicht ausreichend, betonte Pamuk. Insbesondere internationale Marken sollten je nach Region unterschiedliche Social-Media-Kanäle nutzen. Je nach Land und Region variiert die Intensität der Nutzung der einzelnen sozialen Netzwerke. Zum Beispiel wird in Russland und den umliegenden Ländern vKontakte genauso häufig genutzt wie Facebook. Dubai nutzt Snapchat stärker.
Führen Sie eine Follower-Analyse mit "Rate Card" für einen Influencer-Erfolg durch
Bei Influencer-Studien sind Inhalte, Untergliederungen und die Nutzung der richtigen Medien wichtig. Ein YouTube-Vlogger mit einer hohen Anzahl von Followern wird auf TikTok nicht erfolgreich sein. Darüber hinaus teilen "Rate Cards" und Influencer, die in der Welt weit verbreitet sind und kürzlich in der Türkei eingeführt wurden, Präsentationen, die Informationen über den geografischen Standort, die Altersspanne und die Interessen ihrer Follower liefern, bevor sie an den Projekten teilnehmen. Vor allem international tätige Tourismusunternehmen und Marken können mit Hilfe dieser Informationen ihre Arbeit genauer planen und eine höhere Interaktion erzielen.
Pamuk betonte bezüglich des Themas: ,,Die bisher weit verbreiteten konstanten Content-Pakete und die Influencer-Studien, die zu aggressiven Verkäufen geführt haben, verlieren ihre Wirkung. Die erfahrungsgetriebenen Studien, die wir in Nordeuropa sehen, zeigen, wie effektiv die Inhalte sind. Wichtig ist auch, die Influencer-Arbeit langfristig zu planen und nicht nur einmalig. So wird die Influencer-Arbeit zum digitalen Äquivalent des Mundpropaganda- Marketings."
Gelegenheit zur Erweiterung des Publikums und zum Aufbau organischer Bindungen
Mit COVID-19 haben auch kleine Unternehmen wie Boutique-Hotels Chancen im Tourismussektor. Große Marken und Online-Reisebüros reduzieren Online-Werbung, um günstiger einkaufen zu können. ,,Die organischen und bezahlten Investitionen von heute in Social Media, Suchmaschinenoptimierung und Suchmaschinen werden sich für Marken von morgen auszahlen. Die Reduzierung der Erwachsenenkommunikation bietet Minderjährigen die Möglichkeit, sich von der Masse abzuheben.Dies ist ein guter Zeitpunkt für das Unternehmen, sein organisches Publikum zu erweitern. Das ist der richtige Zeitpunkt Dienstleistungen für Menschen die jetzt eine Reservierung durchführen wollen, anzubieten.“ Digitale Werbung führt zu einem dreistufigen Prozess.Zuerst schafft es Markenbekanntheit, dann zieht es die Aufmerksamkeit der Verbraucher auf sich und führt schließlich zu Verkäufen. Experten von Digital Exchange betonten, dass die Konzentration auf Markenbekanntheit und -Interesse – die ersten beiden Prozesse – und nicht auf den Direktverkauf während des COVID-19-Prozesses eine langfristige Investition sein wird.
Der wichtigste KPI während COVID-19 ist die Interaktion, nicht der Verkauf
Pamuk wies darauf hin, dass sich während der Pandemie auch die Prozesse der Marken-Social-Media-Arbeit geändert habe und betonte, dass lang- und kurzfristige KPIs neu bewertet werden sollten: „Der wichtigste Schlüssel bisher war der Performance Indikator (KPI), aber dieser wurde durch die Interaktion ersetzt. Wir glauben, dass das Markenimage die Hauptaufgabe der Marke sein sollte, wenn sie beworben wird und es ist auch wichtig, ihren Text oder ihr Image an lokale und regionale Entscheidungen und den sich ändernden Erwartungen und gesundheitlichen Bedürfnisse anzupassen. Danach können neue Anzeigen mit A/B-Tests ausprobiert werden und wenn sie erfolgreich sind, können große Budgets geschaltet werden."
Die neue Welle der Multi-Channel-Struktur in der Tourismusbranche sind Sprachanrufe
Für den Aufbau einer Multi-Channel-Struktur sind neben der Kundendatenbank und deren Managementtools in der digitalen Recherche auch Content Distribution, Datensammlung, Analyse und Auswertungssoftware wichtig. Pamuk betonte, dass alles, was nicht messbar sei, nicht sinnvoll sei: Der Erfolg einer Multi-Channel-Struktur (Omni-Channel) hänge von der Fähigkeit ab, alle Berührungspunkte der Kunden zu erkennen, Daten zu erzeugen und Daten sinnvoll zu nutzen.
Mit datengestützten digitalen Marketing- und Messinstrumenten lassen sich gleichfalls Branchenvariablen messen. Währenddessen sich jede Marke mit ihren Services und Institutionen unterscheidet, gilt das was für die eine Marke gilt nicht gleich auch für eine andere Marke. Digitale Tools machen den Unterschied, d. h. die "Markenvariable", sichtbar, indem sie die Umwandlung von Informationen in Fakten realisieren. Dies erleichtert die Gestaltung der Marketingstrategie und die Berechnung von Werbeinvestitionen.
Pamuk weist darauf hin, dass der moderne Trend in diesem Bereich die "Anrufverfolgung" ist, die es gleichermaßen gestattet, die Telefonanrufe zu verfolgen. Internationale Marken können Informationen aus jedem Land sammeln, indem sie ausgewählte Nummern zuweisen. Mit diesem Wissen lassen sich anschließend Erkenntnisse darüber profitieren, ob jedweder Anruf der richtige Kanal für die Rückkehr zum Verkauf ist und welcher Kanal erfolgreich sein wird. Genau wie die Webanalyse gibt die Anrufanalyse den Marken Hinweise zur Steigerung der Verkaufsumsetzung.
07 Mai 2020 Donnerstag tarihinde yayınlandı.
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